Внешний вид идеального менеджера по продажам

Содержание

Что отличает идеального менеджера по продажам?

1. Внешний вид

Когда клиент заходит в ваш магазин, то в первую очередь встречается с менеджером по продажам, консультантом.

И именно по его внешнему виду он судит о вас, о вашем продукте, о вашей компании. Здесь как нигде актуальна пословица: «встречают по одежке – провожают по уму».

Получается, что продавец еще не успел открыть рта, как клиент уже составил по нему определенное представление о вашей компании. Поэтому внешний вид очень важен, и многие компании применяют фирменный стиль.

И даже если вы не можете позволить себе собственную униформу, то все равно менеджеры должны выглядеть аккуратно, стильно, и это касается не только одежды, но и внешнего вида в целом.

2. Позитивное отношение к клиенту

Сейчас люди перегружены своими проблемами, и встречаться, а также разговаривать с еще одним «негативщиком» никто не хочет.

Подобные люди отталкивают, с ними неприятно общаться и все стараются их избегать. Вы вряд ли сможете быстро поменять установку такого человека на более положительную, поэтому такие люди вам в компании не нужны.

3. Знание товара

Ваш менеджер, продавец, должен обладать знанием товара, понимать, что он продает. И если он знает, то уверен в себе, и его уверенность передается клиентам. Позаботьтесь об этом.

4. Информация о конкурентах

Также менеджер должен обладать знаниями о конкурентах, кто они, что продают и где находятся. Если клиент говорит, что конкурент ему что-то предложил, дешевле, выгоднее, то менеджер не сможет ему ничего ответить, т.к. не владеет информацией. Узнать же это можно элементарно, просто заслав «разведчиков».

5. Знание о вашей компании

Продавец должен обладать знаниями о вашей компании, в чем ваше преимущество, почему именно у вас нужно сделать покупку. Это тоже должно обговариваться, должны быть специальные шаблоны для менеджеров.

6. Вера в продукт

Менеджер должен быть уверен в том, что он продает, верить в ваш продукт. Его уверенность также передается клиентам. Понятно, что если клиент заходит в магазин Nike, чтобы купить себе кроссовки, а у продавцов на ногах кроссовки Adidas, то неизвестно, купит ли клиент или уйдет в соседний магазин. Кстати качественные кроссовки по хорошей цене можно заказать тут http://96shoes.ru/.

7. Забота о клиенте

Менеджер, и это очень важно, должен проявлять уважение к клиенту, задавать ему вопросы, выяснять какие у него проблемы, какие сомнения, что он хочет. Менеджер должен уметь все это выслушать, проявить дружелюбие, какое-то сопереживание.

Если вы что-то пообещали, но не успеваете сделать в срок, то нужно обязательно сообщить об этом клиенту, никогда не избегать жалоб. Все это нужно выслушать, посочувствовать.

Именно благодаря этому клиент становится лояльным к вам и захочет прийти к вам снова. И приведет и друзей, и знакомых, потому, что ему приятно и комфортно общаться с вами, с вашими менеджерами, с вашей компанией.

Много можно говорить о менеджерах, и вообще о людских качествах, ведь должна быть и честность, и настойчивость, и доброжелательность в работе с клиентами.

И даже если клиент ничего не купил у вас в первый раз, может даже и во второй, третий и т.д., то это еще ничего не значит.

К нему нужно относиться так же уважительно и дружелюбно, т.к. говорят, что для того, чтобы клиент у вас что-то купил, то нужно сделать, как минимум, 5 касаний.

И если сегодня у вас клиент ничего не купил, то ни в коем случае нельзя показывать потерю интереса к нему. Ведь он может завтра прийти и сделать у вас покупку.

Таким образом, соблюдение данных рекомендаций поможет не только оставить о вас приятное впечатление, но и значительно повысить продажи.шаблоны для dle 11.2





Рекомендуем ознакомиться: ❑ Забота об изделиях из камня жада
❑ Как создать свой бизнес
❑ Правильный возрастной макияж
❑ Модные челки
❑ «За» и «против» приобретения копии часов известного бренда